Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
1. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Juice Plus+ se enorgullece de la calidad de sus productos. Esperamos que esté satisfecho con su compra, pero entendemos que algunas veces se pueda cambiar de opinión. Nuestra política de devolución significa que tiene 14 días desde la recepción del pedido para hacernos saber que desea cancelar el pedido y devolverlo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de solicitud en DHL GmbH, The Juice PLUS+®Company Europe, Marienberger Str. 165, 38122 Braunschweig, Deutschland, y recibir su reembolso, sujeto a las exclusiones descritas a continuación.
2. ¿Qué productos no puedo devolver a Juice Plus+?
No puede devolver ningún producto que haya sido abierto y usado o que haya sido devuelto en una condición no vendible (ver más abajo). Si es posible, envíe la mercancía en el embalaje original o si no lo tiene, asegúrese de que el producto esté debidamente embalado para evitar posibles daños en el transporte.
3. Me gustaría devolver mi producto, ¿qué tengo que hacer?
Para devolver el pedido y recibir un reembolso o cambio de producto (según corresponda) siga estos sencillos pasos:
Contáctenos en un plazo de 14 días a través de correo electrónico en [email protected], vía telefónica en el +34911 390 015.
3.1 Asegúrese de proporcionar la siguiente información en la solicitud de devolución: número de pedido, cantidad y producto que se devuelve, y razones de la devolución. Tenga en cuenta que la devolución debe ser solicitada en un plazo máximo de 14 días desde la recepción o rechazo del pedido.
3.2 Se enviará un formulario de «Solicitar una devolución» que deberá rellenar y una etiqueta de devolución. Tiene que colocar la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
33 Envíenos el producto a la dirección que aparece en la etiqueta de devolución. El producto debe ser recibido en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que nos notifica claramente su intención de proceder con la devolución. Los gastos de devolución estarán a cargo del cliente. Le recomendamos enviar el producto por correo certificado y conservar el justificante de envío en caso de que algo se pierda. Desafortunadamente, no podemos asumir la responsabilidad por artículos perdidos o dañados en tránsito.
3.4 Asegúrese de enviar los productos en su embalaje original, siempre que sea posible, y en condiciones para su reventa.
4. ¿Qué son las condiciones de reventa?
Nuestros productos son bienes de consumo. Para que estén en condiciones de reventa, los productos deben estar en sus bolsas selladas o botes de cápsulas selladas, es decir, para botes de cápsulas, Complete, Perform y Soft. No podemos reembolsar las cajas abiertas de Barritas, Uplift, Control o Sopas.
5. ¿Qué sucede después de haber enviado los productos a Juice Plus+?
Una vez recibamos el producto, será verificado y, siempre que se cumplan nuestras condiciones de devolución, le confirmaremos que se acepta la devolución y procesaremos el reembolso en el método de pago original. Recibirá el reembolso en un plazo de 14 días desde la aceptación de la devolución. En el caso de producirse algún problema con la devolución, nos pondremos en contacto con usted.
6. ¿Habéis recibido mi devolución?
Por favor, espere 14 días laborables para que el reembolso sea procesado por su entidad bancaria.
Si desea saber exactamente cuándo hemos recibido la devolución, le recomendamos que la envíes por correo certificado.
7. Devolución de los gastos de envío
En caso de recibir producto dañado, defectuoso o erróneo y, siempre que lo solicitemos, los gastos de envío serán reembolsados. Tenga en cuenta que, si el producto está defectuoso, deberá ser comunicado a nuestro departamento de atención al cliente en el momento de la devolución.
8. Tengo más preguntas sobre la política de devolución
Si tiene alguna pregunta más sobre nuestra política de devolución que no haya sido respondida anteriormente, por favor, contacte con nuestro departamento de atención al cliente.
